SKRIPSI TEKNIK SIPIL MANAJEMEN RESIKO PADA OPERASIONAL PERUSAHAAN BETON SIAP PAKAI

Latar Belakang

 Pembangunan gedung berlantai banyak dengan konstruksi utamanya  beton bertulang khususnya untuk kostruksi  balok, kolom dan plat dak beton  yang memakai adonan beton agar hasilnya lebih baik dipakailah adonan beton siap pakai (readymixconcrete) yang diproduksi di batchingplant (Gambar 1.) pada perusahaan beton siap pakai. Pemakaian beton siap pakai dalam suatu proyek konstruksi dapat merupakan salah satu cara yang efektif karena dapat memberikan keuntungan tersendiri seperti mempercepat didalam melakukan pengecoran dalam suatu proyek konstruksi, tidak membutuhkan tempat untuk menimbun material di tempat proyek. Namun dalam upaya ini juga terdapat faktor-faktor risiko yang dapat mempengaruhi tingkat keberhasilan dari perusahaan beton siap pakai. Diantara semua faktor risiko yang berhubungan dengan kualitas, produksi, logistik, keuangan/pembayaran, dan pemasaran (Limanto, S. et al., 2002). Risiko-risiko yang dihadapi itu dapat mengganggu kelancaran bisnis yang dijalankan oleh perusahaan beton siap pakai, bahkan dapat membuat perusahaan tersebut mengalami kerugian. Besar kecilnya kerugian yang dialami tergantung dari besar kecilnya risiko yang dihadapi. Risiko yang ada pada  perusahaan pada dasarnya tidak dapat dihilangkan dan resiko juga dapat mempengaruhi produktivitas, mutu, dan biaya

(Kerzner, 2004). Untuk mengelola dan memperkecil dampak dari risiko-risiko tersebut dikembangkanlah suatu strategi yang dinamakan dengan manajemen risiko. Dengan kondisi Indonesia yang seperti sekarang ini, kehadiran manajemen risiko dapat merupakan salah satu strategi penting yang dapat mengelola faktor resiko yang ada. Faktor resiko pada perusahaan adonan beton siap pakai terdiri dari  faktor teknis dan faktor manejerial mempunyai peranan dalam menunjang kelancaran pekerjaan produksi dan kualitas beton yang dihasilkan (Lasakar, Frengky, 2002)

   

   

Gambar 1. Batching plant pada perusahaan beton siap pakai

                        Keterangan gambar:

            A  =  Hopper  (bak penampung material)

            B  =  Alat penimbang

            C  =  Conveyor belt

            D  =   Silo kedap air

Landasan Teori

 Risiko

Risiko adalah sesuatu yang mengarah pada ketidakpastian atas terjadinya suatu peristiwa selama selang waktu tertentu yang mana peristiwa tersebut menyebabkan suatu kerugian baik itu kerugian kecil yang tidak begitu berarti maupun kerugian besar yang berpengaruh terhadap kelangsungan hidup dari suatu perusahaan. Beberapa sifat risiko, antara lain :

o   Langsung, misalnya: risiko berupa kerusakan atau hilangnya suatu benda.

o   Tidak langsung, misalnya: dalam hal suatu pabrik yang terbakar terdapat kerugian karena usaha terganggu akibat kebakaran tersebut.

o   Tanggung gugat, misalnya: dalam hal perusahaan beton siap pakai salah dalam melakukan mixing dan tidak sesuainya spesifikasi, maka produsen bertanggung jawab untuk akibat buruk hasil produksinya.

o   Risiko yang ditimbulkan dari pihak lain, misalnya: jika seorang kontraktor tidak menyelesaikan suatu proyek, maka dapat menimbulkan suatu kerugian.

 Manajemen Risiko

Manajemen risiko merupakan aplikasi dari manajemen umum yang berhubungan dengan berbagai aktifitas yang dapat menimbulkan risiko. Siagian dan Sekarsari (2001)  dalam pandangannya bahwa manajemen risiko adalah luas tidak hanya terfokus pada pembelian asuransi tapi juga harus mengelola keseluruhan risiko-risiko organisasi.

Definisi tentang manajemen risiko memang bermacam-macam, akan tetapi pada dasarnya manajemen risiko bersangkutan dengan cara yang digunakan oleh sebuah perusahaan untuk mencegah ataupun menanggulangi suatu risiko yang dihadapi (Kerzner, 2004)

Beton siap pakai (Readymix Concrete)

 Beton siap pakai adalah beton dimana pencampurannya dilakukan secara otomatis pada satu tempat dan kemudian dikirimkan kepada pemesan dalam bentuk siap pakai (Niehaus, 2005)

Proses Manajemen Risiko

Proses manajemen risiko dibagi menjadi tiga bagian utama (Dorfman, 2000), yaitu :

1. Identifikasi dan evaluasi (terhadap frekuensi dan dampak) dari setiap risiko.

Langkah yang terutama dan yang paling penting dalam menghadapi risiko adalah dengan mengidentifikasinya. Hal ini dikarenakan identifikasi risiko mencakup perincian pemeriksaan strategi perusahaan, melalui risiko potensial mana yang bisa ditemukan dan kemungkinan disusunnya respon, sedangkan untuk mengevaluasi risiko, aspek yang harus selalu dipertimbangkan adalah frekuensi resiko dan potential severity. Frekuensi Risiko adalah suatu metode yang dapat digunakan untuk mengukur probabilitas kehilangan. Metode ini tidak terlalu kompleks, dimana kita hanya perlu mengetahui obyek yang akan di estimasi dan frekuensi terjadinya kehilangan tersebut (Kezsbom, 2001). Potential Severity  disebut juga  dampak dari risiko, apabila terjadi kerugian, maka seberapa besar dampak yang akan terjadi? Beberapa risiko membuat dampak kerugian yang begitu besar, tetepi ada juga yang mempunyai dampak yang kecil.

2. Memilih metode dan mengimplementasikannya

        Cara untuk menangani risiko-risiko menurut Mark S. Dorfman (2000), menggunakan profiling atau risk mapping (Gambar 2.) yaitu  metode loss control  dan  riskfinancing :

Loss control, adalah suatu kegiatan untuk mengurangi kerugian biaya yang diharapkan dan mengurangi tingkat keseringan dan dampak kerugian yang terjadi. Loss contol sendiri dibagi menjadi tiga yaitu:

Ø   Risk avoidance, adalah suatu penerapan metode yang dilakukan dengan cara menghindari memproduksi produk yang berbahaya.

Ø   Loss prevention, adalah suatu penerapan metode yang digunakan untuk mencegah terjadinya kerugian atau kehilangan.

Ø   Loss reduction, adalah suatu penerapan metode yang dilakukan dengan cara memperkecil dampak-dampak kerugian yang terjadi.

        Risk financing, adalah suatu metode yang digunakan untuk menentukan kapan dan kepada siapa biaya kerugian ditanggungkan. Risk financing sendiri dibagi menjadi empat yaitu:

Ø   Risk assumption, adalah suatu penerapan metode yang dilakukan dengan cara menerima akibat dari segala risiko yang terjadi.

Ø   Retention, adalah suatu metode yang dilakukan dengan menahan obligasi untuk mengganti sebagian atau keseluruhan kerugian.

Ø  Risk transfer, adalah suatu penerapan metode yang dilakukan dengan memperbolehkan perusahaan untuk mentransfer risiko ke perusahaan lain, selain perusahaan asuransi.

Ø  Insurance, adalah suatu penerapan metode yang dilakukan dengan mengasuransikan segala sesuatu yang mempunyai potensi besar untuk terjadi risiko, kepada perusahaan asuransi.

Sehubungan dengan pengimplementasian untuk menerapkan suatu metode akan mempengaruhi biaya, baik biaya langsung ataupun tidak langsung. Permasalahan yang paling utama dalam menerapkan suatu metode manajemen risiko adalah selalu mengidentifikasi biaya secara terus-menerus. Namun biaya yang dikeluarkan tersebut lebih kecil jika dibandingkan dengan biaya jika terjadinya risiko (Siagian dan Sekarsari, 2001)

		FREQUENCY OF LOSS
		LOW		HIGH
		Risk Assumption		Loss Prevention
		Also:		Also :
SEVERITY OF LOSS		loss prevention		loss reduction if cost
	LOW	and		can be justified.
		loss reduction		Assume risk if cost
		if the cost		of prevention or
		justifies the		reduction cannot
		benefits.		be justified.
		Insurance		Risk Avoidance
	HIGH	Also :		Also :
		risk transfer,		loss prevention and
		loss reduction,		loss reduction,
		loss pevention.		if possible

                                         Gambar 2. Risk Mapping  (Dorfman, 2000)

 3.  Tahap pengontrolan dengan menggunakan analisa deskriptif.

        Melakukan kontrol untuk memberikan gambaran yang nyata dan sesuai antara  yang direncanakan  dengan  keadaan  yang sesungguhnya sehingga dapat dilakukan perbaikan terhadap resiko yang terjadi. Kondisi yang terjadi akan dinilai bahwa apakah proses manajemen risiko pada suatu perusahaan telah berjalan dengan baik atau belum (Dorfman, 2000)

METODE  PENELITIAN

              Melalui studi literatur dapat memperoleh identifikasi risiko yang terjadi pada perusahaan beton siap pakai. Pengamatan pada perusahaan beton siap pakai difokuskan terhadap bidang operasional produksi, logistik, finansial dan pemasaran. Setelah melakukan pengidentifikasian risiko dan urut-urutan resiko pada setiap bidang operasional maka dibuatlah lembar kuesioner yang didasarkan pada  tingkat keseringan (frequency) dan tingkat kebesaran dampak (severity) dari risiko.  Studi kasus dilakukan pada perusahaan beton siap pakai  di PT.Anugerah Beton Indonesia, Surabaya (Limanto, S., et al., 2006).

Bidang Operasional	Item resiko	Sub-Item Resiko
Produksi	Sarana dan pelengkap fasilitas Perencanaan dan penjadwalan pekerjaan Ketepatan penggunaan material Sistem proses produksi Permasalahan cuaca Bencana tak terduga	Truk mixer,loader,batching plant Pengaturan dan penundaan jadual Pemakaian bahan, salah pengetesan Proses produksi Musim hujan, kemarau Banjir, gempa
Logistik	Siklus pemakaian material Tempat penyimpanan bahan baku Kehilangan material Perencanaan pengadaan material	Urutan pemakaian bahan Silo, tangki air & BBM Semen, pasir, kerikil,admixture Pembelian & survei bahan, suplier
Finansial	Jenis kontrak Modal Moneter Kebijaksanaan harga	Kesalahan kontrak, gagal bayar Swasta, pemerintah Pengaruh fluktuasi dolar Pengaruh kondisi ekonomi nasional
Pemasaran	Lokasi lingkungan plant Sistem pemasaran Perijinan mobilitas Lokasi lingkungan proyek	Letak plant, lingkungan sekitar Cara pemasaran, pangsa pasar Ijin –ijin dari pihak terkait Lingkungan kerja proyek

      Tabel 1. Item dan Sub-Item Risiko

 Proses Pengolahan Data

Pada tahap identifikasi  risiko, dilakukan pengisian lembar kuesioner dengan  melakukan pengamatan dan wawancara langsung pada  perusahaan beton siap pakai  sehingga dapat  mengetahui lebih seksama terhadap history perusahaan tersebut dalam kurun waktu setahun. Identifikasi resiko terhadap bidang operasional: produksi, logistik, finansial dan pemasaran disertai dengan item dan sub-itemnya (Tabel 1.). Sedangkan dalam tahap evaluasi risiko, dengan menggunakan  analisa mean dan ditunjang  risk mapping / profiling (Gambar 2.)

●        Analisa mean  dan  risk mapping / profiling

Analisa mean  artinya merata-rata data kwantitas (MF dan MS) yang diperoleh dari hasil pengisian lembar kuesioner terhadap frekuensi resiko (fi) dan severity (si) yang terjadi  pada masing masing bidang operasional sehingga menjadi satu kesatuan nilai. Besaran nilai MF dan MS  dihitung dengan  analisa mean  adalah sebagai berikut:

MF1   = Rata-rata frekuensi per sub item

  =  ;      fi  =  frekwensi ke-1,2,3,...,n             .........(1)

    MS1   = Rata-rata severity per sub item

  =  ;      si  =  severity   ke-1,2,3,...,n               ........(2)

    MF2   = Rata-rata frekuensi per item

  =  ;      MF1i  =  MF1 ke-1,2,3,...,n                .......(3)

             

                 MS2              = Rata-rata severity per item

  =  ;       MS1i  =  MS1 ke-1,2,3,...,n                                    .....(4)

   

    MF3   = Rata-rata frekuensi dalam 1 bidang operasional

  =  ;      MF2i  =  MF2 ke-1,2,3,...,n                                    ......(5)

                MS3   = Rata-rata severity  dalam 1 bidang operasional

  =  ;       MS2i  =  MS2 ke-1,2,3,...,n                                   ......(6)

Risk mapping / profiling   meliputi penyusunan risiko dalam matriks, dengan dimensi pada salah satu sisinya adalah frekuensi kejadian (frequency) sebagai absis dan yang satunya lagi adalah tingkat besaran dampak yang terjadi (severity) sebagai ordinat. Setiap item yang memiliki risiko ditandai dengan suatu titik (.) yang koordinatnya adalah (MF2i,MS2i), untuk mengindikasikan sebuah item dengan prioritas risiko terbesar yang terjadi bila dibandingkan dengan risiko-risiko yang lainnya dalam satu konteks. Risk mapping berasal dari analisa mean, kemudian dituangkan dalam bentuk matriks positioning

●         Tahap pemilihan metode dan pengimplementasian, digunakan analisa deskriptif.

 Analisa deskriptif dilakukan untuk memberikan gambaran secara sistematis dan aktual mengenai pemilihan metode yang sesuai dengan catatan yang terdapat pada risk mapping tersebut dan pengimplementasian terhadap risiko-risiko yang terjadi pada perusahaan beton siap pakai.

●                    Tahap pengontrolan, juga digunakan analisa deskriptif untuk memberikan gambaran secara sistematis dan sesuai mengenai cara pengontrolan berdasarkan perbandingan dari rencana dan aktual, yang dilakukan oleh perusahaan untuk menghadapi risiko-risiko yang terjadi pada perusahaan beton siap pakai.

 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Bidang operasional yang akan diidentifikasi dan dievaluasi meliputi bidang produksi, logistik, finansial dan pemasaran pada perusahaan beton siap pakai, PT. Anugerah Beton Indonesia. Hasil mapping identifikasi dan evaluasi pada masing-masing bidang operasional ditunjukkan pada Gambar 3. (Bidang Produksi), Gambar 4. (Bidang Logistik), Gambar 5.(Bidang  Finansial), Gambar 6.(Bidang Pemasaran). Bidang operasional produksi adalah segala sesuatu berupa kegiatan maupun peralatan yang dapat digunakan untuk memperlancar kegiatan produksi.

Gambar 3. Mapping identifikasi dan evaluasi bidang produksi

Keterangan:

1    =  Sarana dan Pelengkap Fasilitas

2    =  Perencanaan dan Penjadwalan Pekerjaan

3    =  Ketepatan Penggunaan Material

4    =  Sistem Proses Produksi

5    =  Permasalahan Cuaca

    6    =  Bencana Tak Terduga

Menurut Gambar 3. maka dapat diketahui bahwa menurut PT. Anugerah Beton Indonesia yang mempunyai rata-rata risiko yang paling besar pada bidang produksi adalah tentang sarana dan pelengkap fasilitas. Bidang logistik yang dibahas disini adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan stok material.

           

:

Gambar 4. Mapping identifikasi dan evaluasi bidang logistik

Keterangan:

1    =  Siklus Pemakaian Material

2    =  Tempat Penyimpanan Bahan Baku

3    =  Kehilangan Material

4    =  Perencanaan Pengadaan Material

Menurut Gambar 4. maka dapat diketahui bahwa menurut PT. Anugerah Beton Indonesia yang mempunyai rata-rata risiko yang paling besar pada bidang logistik yaitu tentang permasalahan siklus pemakaian material. Bidang finansial pada PT. Anugerah Beton Indonesia dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 5. . Mapping  identifikasi dan evaluasi bidang finansial

Keterangan:

1    =  Jenis Kontrak

2    =  Modal

3    =  Moneter

4    =  Kebijaksanaan Harga

Menurut Gambar 5. maka dapat diketahui bahwa menurut PT. Anugerah Beton Indonesia yang mempunyai rata-rata risiko yang paling besar pada bidang finansial adalah tentang kontrak. Bidang pemasaran pada PT. Anugerah Beton Indonesia dapat digambarkan sebagai berikut:

Gambar 6. Mapping identifikasi dan evaluasi bidang pemasaran

Keterangan:

1    =  Lokasi Lingkungan Plant

2    =  Sistem Pemasaran

3    =  Perijinan Mobilitas

4    =  Lokasi Lingkungan Proyek

Menurut Gambar 6. maka dapat diketahui bahwa menurut PT. Anugerah Beton Indonesia yang mempunyai rata-rata risiko yang paling besar pada bidang pemasaran adalah tentang perijinan untuk mobilitas.

Manajemen Risiko Bidang Operasional pada PT. Anugerah Beton Indonesia

 Proses manajemen risiko pada PT. Anugerah Beton Indonesia adalah sebagai berikut:

1)      Identifikasi dan evaluasi (frekuensi dan dampak) risiko

Tabel 2. Identifikasi dan Evaluasi (frekuensi dan dampak)

pada Perusahaan Beton Siap Pakai

Bidang Operasional	Item	MF2	MS2	MF3	MS3
Produksi	Sarana dan pelengkap fasilitas	1.72	2.66	0.95	2.57
	Perencanaan dan penjadwalan pekerjaan	1.00	3.00
	Ketepatan penggunaan material	0.75	2.75
	Sistem proses produksi	1.00	2.00
	Permasalahan cuaca	1.00	2.00
	Bencana tak terduga	0.25	3.00
Logistik	Siklus pemakaian material	1.33	2.67	0.86	2.44
	Penyimpanan bahan baku	0.17	3.00
	Kehilangan material	1.28	2.08
	Perencanaa pengadaan material	0.67	2.00
Finansial	Jenis kontrak	2.00	3.00	0.92	3.00
	Modal	0.33	3.00
	Moneter	1.33	3.00
	Kebijaksanaan harga	0.00	3.00
Pemasaran	Lokasi lingkungan plant	0.00	2.50	0.56	2.63
	Sistem pemasaran	0.75	2.00
	Perijinan mobilitas	1.00	3.00
	Lokasi lingkungan proyek	0.50	3.00

Dari Tabel 2. diatas dapat terlihat bahwa bidang finansial mempunyai frekuensi yang hampir sama dengan bidang produksi, akan tetapi dari dampaknya bidang finansial adalah yang paling besar jika dibandingkan dengan bidang produksi, logistik, maupun bidang pemasaran. Hal ini disebabkan karena menurut PT. Anugerah Beton Indonesia, bidang finansial merupakan bidang yang riskan dan merupakan ujung tombak dari suatu perusahaan untuk menjalankan proses produksinya.

2)      Pemilihan metode dan pengimplementasian

Sehubungan dengan risiko yang terbesar adalah pada bidang finansial. Oleh karena itu pemilihan metode maupun pengimplementasian harus yang berhubungan dengan bidang finansial (Tabel 3.) khususnya pada subitem yang menyangkut tentang  kontrak.

Tabel  3. Pemilihan Metode Yang Digunakan Pada Bidang Finansial.

	Metode
Bidang	Loss Control			Risk Financing
Operasional	Risk	Loss	Loss	Risk		Risk
	Avoidance	Prevention	Reduction	Assumption	Retention	Transfer	Insurance
Bidang Finansial		√		√	√	√

Dari metode yang digunakan seperti yang terdapat pada Tabel 3. maka akan didapat pengimplementasian  sebagai berikut:

Ø  Loss prevention, dapat dijalankan dengan cara mencegah kesalahan pada kontrak dengan cara diperiksa dengan teliti dan berulang mulai dari pihak akuntan sampai ke pihak manajer.

Ø  Risk assuption, dapat dijalankan dengan cara menerima risiko kerugian dengan cara misalnya mengganti adonan beton  yang slump nya tidak sesuai dengan yang tertera pada kontrak dengan adonan beton baru yang sesuai dengan kontrak.

Ø  Retention, dapat dijalankan dengan cara membuat surat kesepakatan pengunduran pembayaran dengan jaminan yang sesuai jika pihak kontraktor / konsumen meminta pengunduran pembayaran.

Ø  Risk transfer, dapat dijalankan dengan cara dilimpahkan sepenuhnya pada persidangan di pengadilan jika pihak kontraktor / konsumen mengalami kebangkrutan dan tidak bisa membayar sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati.

3)      Pengontrolan

Pengontrolan yang dilakukan disini adalah membandingkan antara yang direncanakan oleh perusahaan itu sendiri dengan kejadian sebenarnya yang ada di lapangan. Pengontrolan yang dibahas disini adalah tentang permasalahan yang mempunyai risiko yang paling besar, yaitu pada bidang finansial yang membahas tentang permasalahan kontrak.

Tabel  4. Perbandingan rencana pengontrolan dan aktual bidang finansial khususnya permasalahan kontrak.

Rencana	Aktual
Tidak diperkenankan terjadi kesalahan jumlah beton yang tertera pada kontrak Tidak diperkenankan terjadi kesalahan mutu pada beton Tidak diperkenankan terjadi kesalahan slump.	Tidak pernah ada komplain tentang jumlah beton selama ini Pada 1 tahun terakhir tidak pernah terjadi  pembongkaran karena mutu beton yang berbeda, tetapi  terdapat pemotongan harga karena beda mutu (3-4 kali) Terjadi ± 3-4 kali / bulan

        .

 KESIMPULAN

●        Terhadap identifikasi dan evaluasi resiko: hasil penelitian mendapatkan bahwa pada  bidang operasional finansial yang mendapatkan nilai MF3 =  0.92 dan MS3 = 3.00 yang perlu mendapatkan perhatian terutama pada subitem ‘kontrak’ yang memperoleh  nilai terbesar pada MF2 = 2.00 dan MS2 = 3.00 harus mendapatkan solusi yang baik.

●        Terhadap pemilihan metode dan pengimplementasian untuk memberikan solusi terhadap hasil identifikasi dan evaluasi tersebut, langkah awal yang diambil oleh perusahaan untuk mengatasi kerugian / kehilangan adalah berusaha mencegah terjadinya kerugian / kehilangan (loss prevention). Dan apabila benar-benar terjadi kehilangan / kerugian tersebut, maka perusahaan berusaha untuk mencari cara untuk mereduksi kerugian / kehilangan, dengan cara-cara yang dirasa perusahaan dapat mengurangi dampak yang terjadi (loss reduction). Setelah dapat mereduksi maupun gagal mereduksi, perusahaan akan melakukan pemeriksaan dan pendataan terhadap kerugian dan kehilangan yang terjadi (risk assumption).

●        Terhadap pengontrolan: pengontrolan  terhadap masalah mengenai kontrak yang dilakukan oleh perusahaan tidak memiliki aturan / standart yang pasti. Pengontrolan yang dilakukan biasanya berdasarkan dari pengalaman-pengalaman sebelumnya.

Daftar Pustaka

Dorfman, Mark S. 2000, Inroduction to Risk Management and Insurance, Prentice Hall International, London.

Kezsbom, D.S., Edward, K. 2001, The New Dinamic Project Management: Winning through the Competitive Advantage. Wiley, England.

Siagian, Faira dan Sekarsari, Jane. 2001, Penerapan Model Manajemen Risiko pada Proyek Konstruksi Joint Venture di Indonesia Suatu Studi Kasus. Universitas Trisakti, Jakarta.

Kerzner, Harold. 2004, Project Management, Baldwin-Wallace College Barea, Ohio

Niehaus, Harrington. 2005, Risk Management and Insurance second edition.

Lasakar, Frengky. 2002, Model Simulasi UM-Cyclone pada operasional Perusahaan Beton Siap Pakai, Surabaya, Indonesia: Tesis Megister Teknik, Universitas Kristen Petra, Surabaya.

Limanto, S., Arief, T.A., Josep, B., Sanjaya, A. 2002, Studi Awal Kebijaksanaan Perusahaan Concrete Readymix dengan  Menggunakan Metode Fuzzy Dalam Memilih Penyuplaian Material Beton, Surabaya, Indonesia: Tugas Akhir  Teknik Sipil, Universitas Kristen Petra, Surabaya.

Limanto, S., Chandra, H.P., Sutanto, A., Gunawan, T. 2006, Mnajemen Resiko Bidang Operasional Pada Readymix Concrete, Surabaya, Indonesia: Tugas Akhir Teknik Sipil, Universitas Kristen Petra, Surabaya.

Posted by Anonim

Tweet